背景

台湾および海外に複数の工場を持ち、数千人以上の従業員を擁する大手製造業グループです。長年の事業運営を通じて、技術文書・標準作業手順書（SOP）・品質管理記録・顧客サービス事例など、膨大な知識資産が社内に蓄積されました。しかし、これらのデータは各部門のファイルシステム、メールボックス、紙の文書に分散して保管されており、深刻な知識のサイロ化が生じていました。

新入社員は必要な技術文書や業務規定を探すだけに多大な時間を費やし、ベテラン社員が退職や定年退職を迎える際には、貴重な経験・知識が失われるという問題も抱えていました。企業は分散した知識を一元管理し、従業員が容易にアクセスできるインテリジェントな知識管理システムを早急に必要としていました。

直面した課題

• 数十万件の技術文書が複数のシステムや部門に分散し、統一された検索窓口が不在
• 従来のキーワード検索はクエリの意味を理解できず、従業員が必要な文書を見つけられないことが多発
• 文書形式が多様で PDF、Word、Excel、プレゼンテーション、スキャン画像など多種にわたり、統一処理が困難
• 部門間の知識共有体制が脆弱で、同じ問題を各部門が繰り返し模索する状況
• ベテラン社員の暗黙知の継承が困難で、人材流出による知識断絶が発生
• 部門ごとの文書アクセス権限管理を徹底し、企業情報セキュリティポリシーへの準拠が必要

業界ソリューション

同社は LargitData の RAGi 企業向け AI 検索拡張生成エンジンを導入し、全社をカバーする AI ナレッジベース管理プラットフォームを構築しました。RAGi は先進的な RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用し、従業員が自然言語で企業のナレッジベースと対話できる環境を実現しています。

導入内容

• RAGi エンタープライズAI意思決定プラットフォーム：各部門の文書データを一元インポートし、企業レベルの AI ナレッジベースを構築
• 自然言語クエリインターフェース：従業員が日常言語で質問でき、AI が関連文書を自動検索して的確な回答を生成
• マルチフォーマット文書処理：PDF、Word、Excel、PowerPoint、画像など多様な形式の自動解析とインデックス作成に対応
• アクセス権限管理システム：部門・職位に応じた文書アクセス権限を設定し、情報セキュリティを確保
• 引用元の明示：すべての AI 回答に参照元文書と段落を明示し、情報のトレーサビリティを確保

RAGi エンタープライズAI検索拡張生成エンジン →

導入成果

• 従業員の技術文書検索平均時間が 30 分から 5 分に短縮され、効率が 85% 向上
• 20 万件以上の部門横断文書のインポートに成功し、企業で最も完全な知識資産ライブラリを構築
• 月間 3,000 回以上の AI クエリが実行され、従業員の日常業務に不可欠なツールとして定着
• 新入社員の研修期間が従来の 3 か月から 2 か月に短縮され、人材育成を加速
• 部門間の知識共有率が大幅に向上し、同一問題の重複対応が顕著に減少
• ベテラン社員の専門知識のデジタル保存に成功し、人材流出による知識リスクを低減