【網路輿情全攻略】蒐集、分析的方法及其應用領域

  • LargitData
  • 一月 28, 2019, 6 p.m.

人們的輿論不但可以影響產品的銷量、人的聲譽,也能影響品牌的形象、政府政策的制定等等,前陣子的選舉更是聽到許多人在做「網路輿情分析」、「輿情操作」。那麼,到底什麼是網路輿情?如何透過網路輿情分析獲取自己想得到的資訊?



什麼是網路輿情?

輿情就是「輿論情況」的簡稱,指在一定的社會空間裡面,不論個人之間的意見差異,反映社會大眾的共同意見。這些意見可以包涵情緒、信念、態度等元素,以民眾為主體,政府、企業、個人、組織等為客體,讓民意透過輿情對執政者、企業方引起作用。過去,人們只能用街頭巷尾的討論表達輿論,隨著科技的進步與網路的普及,輿情透過網路傳播有了新型態的模式。網路輿情是社會大眾以網路為場所,圍繞著事件表達想法,並將理念傳播出去的一種新型態輿情。廣義的網路輿情包含公眾輿論、媒體輿論、公民的真實民意,所有網路上出現的輿論都可以被納入網路輿情的範圍。



輿情的功用和輿情應用領域

輿情有許多應用層面,最常見的就是危機管理。當社會上發生重大公共危機事件時,相關討論經常在ptt、Facebook等平台上短時間內迅速傳播,影響社會大眾對政府或企業的信任。若能夠及時監測輿情、找出應對的方法,就能有效危機管理,為企業、政府部門、候選人、自家產品建立良好的形象。同樣的,也可以透過輿情分析,了解社會大眾的觀感和支持度,以此分析市場狀況並制定出理想的品牌策略,比如候選人或政府單位可以用輿情分析了解自己的支持度和滿意度,發想後續的宣傳策略或執政方向。

此外,輿情也可以用於分析競爭對手的網路聲量、尋找當今的熱門話題、挖掘有潛力的KOL(意見領袖)等等,擬定最有效、最抓客戶眼球且勝過競爭對手的行銷策略。例如,用輿情分析可找出形象和自家企業最符合的意見領袖,與之合作便能為企業帶來良好的品牌形象和最大化的效益。



社群上有許多網路輿情


網路輿情的特性

過去的輿情只能用電話民意調查、街頭問卷等方式,以人為分析單位進行抽樣,時間成本高且監測狀況不夠即時。網路輿情則以一則言論為分析單位,蒐集者可用關鍵字查詢討論熱度、討論數量等方式主動蒐集民意,資訊量龐大且取得容易。此外,網路輿情具有自由性、交流性、偏差性、突發性和多元性等五個特色:

自由性

網路是完全開放的,人們可以在上面自由表達意見而不受任何限制,且匿名的保障使人們更願意說出自己的真實想法。透過網路輿情分析,可以接觸到人們最直接、未經包裝的想法,意見更具參考價值。

交流性

人們經常在網路上高度參與話題的討論,為自己認同的價值觀「護航」,引起「筆戰」等現象。

主觀性

網路輿情受人的主觀價值和情緒影響,有時候不一定客觀,甚至缺乏理性,導致太過於個人化、負面的輿論互相渲染。因此,網路輿情的危機管理就顯得特別重要。

突發性

網路輿情的形成非常快速,只要有足夠的引爆點加上群眾情緒的渲染,人們就能立刻在網路上發表意見、彼此互動。

多元性

在網路上可以討論的主題非常多元廣泛,且言論可以被轉載到其他地方、隨時發佈在不同的平台。這也代表,網路輿情的數量極為龐大、蒐集不易,一旦蒐集到的是無效的資訊,再多的資料量也沒辦法轉成價值,反而會成為一堆垃圾。要如何有效、精準的分析輿情,將輿情轉換為實質的收益並反映最真實的狀況,是網路輿情分析面臨的新挑戰。



大數據資料蒐集及分析平台

了解網路輿情的特性和運作模式之後,企業該怎麼從複雜且龐大的數據海中,精準抓取最有價值的關鍵數據並分析呢?不妨使用InfoMiner即時輿情分析平台,從輿情蒐集、輿情分析到關鍵字的追蹤一次搞定。



利用InfoMiner,即時輿情蒐集

輿情分析的第一步,就是要輿情蒐集,找到足夠且正確的數據才能進行分析。InfoMiner即時輿情分析服務利用Python分散式網路爬蟲技術,抓取公開網站的資料進行分析,連Facebook留言板、PTT推文等網站的資訊都不放過,抓取最精準的輿情資料。InfoMiner也可以根據IP位址分析使用者的所在地,藉此了解不同地區的意見差異、品牌形象差異等,例如「全台灣哪個縣市的人最愛討論蔥油餅」或「台南市的人最近都在討論什麼」,幫助品牌針對地方制定行銷策略。

此外,InfoMiner用API的形式,將蒐集到的資料視覺化成易讀的報表,使用者可以調整時間區間、資料來源等項目,選出對自己最有價值的資料。例如:想了解自己品牌在11月的討論聲量,你可以指定「11月品牌的討論聲量」,或是進一步指定「11月在Dcard上品牌的討論聲量」。



API形式閱讀網路輿情
(來源:大數學堂)


隨時隨地掌握輿情資料

除了抓取輿情資料並分析之外,InfoMiner也提供許多幫助掌握輿情的工具:

1.關鍵字追蹤

設定幾組與自己產業相關的關鍵字,持續追蹤關鍵字的搜尋量、輿情熱度、輿情內容,隨時掌握產業動向。使用者可以設定和自家產品、產業高度相關的關鍵字,並趁機了解競爭對手的搜尋量。例如美妝產業可以定期追蹤「粉底液」「腮紅」等關鍵字,了解當下最熱門的品牌、產品,或查看消費者對自家粉底液、腮紅的討論內容。

2.文章自動分類分群

除了可以透過InfoMiner的輿情列表篩選出重要的輿情之外,也可以使用文章摘要功能,將每天的重要新聞或文章自動濃縮成一篇新短文,縮短閱讀時間;就算沒有時間閱讀龐大的新聞、文章,也能掌握最新輿情趨勢。此外,InfoMiner也能自動根據文章內容進行分類,使用者自行標記同分類的文章後,未來系統就會將相同類型的文章自動歸類,閱讀起來更加方便。

3.通知功能

InfoMiner可以透過Email或Line,將目前最即時的輿情資訊寄給使用者。即使人不在電腦前,也可以即時掌握最新輿情,當重大危機發生時才能有效的危機管理,將傷害降到最低。

知己知彼才能百戰百勝,在大數據當道的時代,透過網路輿情的追蹤才能有效了解自己和競爭對手的網路聲浪和討論熱度。使用InfoMiner輿情即時分析平台,打造從蒐集、分析到後續追蹤的完整網路輿情系統,能幫助自己更有效率地達成目標。



分析網路輿情,達到目標