華碩淪為中國企業?ROG小編引爆的品牌抵制潮

  • LargitData
  • 一月 3, 2021, 10:24 a.m.

十二月中,華碩旗下電競品牌ROG,因為小編自稱華碩是中國公司,引發台灣網友的集體撻伐,甚至出現一波品牌抵制潮。這場公關危機,號稱2020年因兩岸議題所觸發的品牌事件中,網路聲量最大的一起。號稱「堅若磐石」的華碩,究竟為什麼會爆發這次的爭議?藉由LargitData大數軟體的《Infominer即時輿情分析系統》,讓我們從數據角度剖析華碩ROG事件!

 

聲量趨勢分析

圖1 華碩ROG爭議 聲量趨勢

從聲量趨勢分析(圖1),會發現這起爭議最先在12月17日時,於PTT八卦版引爆,網友截圖中國ROG小編的發文內容,表示該中國小編因為日本ROG被指與「辱華」直播主合作,而發文表示「(華碩)作為中國公司要嚴肅對待」。此舉引發網路的一波抵制聲浪,連帶使高嘉瑜等人的發文批評引發熱議。此外,三立、民視等媒體在19日遭發現撤掉相關新聞,引發網友質疑華碩不正面回應此事,卻在背後操控輿論;華碩在24日發文表內部信表示要「尊重不同觀點」,更使網路輿輪不滿於華碩的應對態度。

 

情緒走勢

圖2 華碩12月份情緒走勢

細部分析這次事件對華碩形象的衝擊。從該企業12月份的情緒走勢觀察(圖2),在ROG事件爆發後的數日,華碩的負向情緒比明顯提高,P/N值(正向情緒聲量數/負向情緒聲量數)也有驟減的情形,顯示事件本身對企業帶來極大的傷害,是構成當月負向情緒聲量的主要來源。

11月情緒比較

圖3 華碩及宏碁品牌情緒比較(11月)

 

12月情緒比較

圖4 華碩及宏碁品牌情緒比較(12月)

接著對華碩和宏碁進行競品分析,從兩品牌在今年11月及12月的情緒比較(圖3與圖4),可以發現宏碁雖然在聲量數上皆明顯少於華碩,然在情緒表現上較華碩為佳。而華碩12月份的情緒P/N值相比於11月更是下降了43.66%,顯示華碩ROG事件帶來的負面衝擊不容小覷,且相較宏碁更有提升品牌形象的需要。

 

表1 近年因兩岸議題而起的品牌公關危機一覽

近年因兩岸議題而起的品牌公關危機一覽

不只是華碩,細數近年來曾因兩岸議題爆發公關危機的品牌中,較受輿論關注的便有其他四起,從同樣是科技品牌的HTC,到餐飲業的一芳水果茶、85度C、吳寶春麥方店等(表1)。 各行各業都可能在敏感的兩岸議題上,面臨類似的公關危機,如何即時且有效地做出回應,以在緊要關頭適當止血,是企業在瞬息萬變的網路輿情風向中,求得生存的重要關鍵。