背景

某大型製造業集團在台灣及海外設有多個廠區，員工人數超過數千人。經過多年營運，企業內部累積了海量的技術文件、標準作業程序（SOP）、品質管理紀錄、客戶服務案例等珍貴知識資產。然而，這些資料分散存放在不同部門的檔案系統、郵件信箱與紙本文件中，形成嚴重的知識孤島。

新進員工需要花費大量時間才能找到所需的技術文件與作業規範，資深員工離職或退休時，寶貴的經驗知識往往隨之流失。企業迫切需要一套能將分散知識統一管理、並讓員工便捷存取的智慧化知識管理系統。

面臨的挑戰

• 數十萬份技術文件分散於不同系統與部門，缺乏統一的搜尋入口
• 傳統關鍵字搜尋無法理解查詢語意，員工常常找不到真正需要的文件
• 文件格式多元，包含 PDF、Word、Excel、簡報、掃描圖片等，統一處理困難
• 跨部門知識共享機制薄弱，同樣的問題不同部門重複摸索
• 資深員工的隱性知識難以傳承，人才流失導致知識斷層
• 需確保不同部門的文件存取權限管控，符合企業資安政策

解決方案

該企業導入 LargitData 的 RAGi 企業 AI 檢索增強生成引擎，建立涵蓋全企業的 AI 知識庫管理平台。RAGi 運用先進的 RAG（檢索增強生成）技術，讓員工能透過自然語言與企業知識庫對話。

導入內容

• RAGi 企業知識庫平台：統一匯入各部門文件資料，建立企業級 AI 知識庫
• 自然語言查詢介面：員工可使用日常用語提問，AI 自動檢索相關文件並生成精準回答
• 多格式文件處理：支援 PDF、Word、Excel、PowerPoint、圖片等多種格式的自動解析與索引
• 權限管控系統：依據部門與職級設定文件存取權限，確保資訊安全
• 引用來源標註：每個 AI 回答都會標註引用的原始文件與段落，確保資訊可追溯

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導入成果

• 員工查找技術文件的平均時間從 30 分鐘縮短至 5 分鐘，效率提升 85%
• 成功匯入超過 20 萬份跨部門文件，建立企業最完整的知識資產庫
• 每月超過 3,000 次 AI 查詢，成為員工日常工作不可或缺的工具
• 新進員工培訓期從原本的 3 個月縮短至 2 個月，加速人才養成
• 跨部門知識共享率大幅提升，重複解決問題的情況顯著減少
• 資深員工的專業知識成功數位化保存，降低人才流失的知識風險