政府機關 AI 導入案例 — 共契採購輿情分析系統
背景
隨著數位治理浪潮興起，台灣各級政府機關面臨龐大的民意分析需求。從社群媒體上的市民討論到新聞媒體的政策評論，傳統的人工輿情監測方式已無法即時掌握瞬息萬變的社會輿論。政府機關亟需一套系統化的 AI 輿情分析工具，以科學化方式了解民眾對施政的真實感受。
然而，政府採購流程嚴格且繁複，需符合政府採購法規範。許多優秀的 AI 解決方案因未列入共同供應契約（共契），導致政府機關無法便捷地採購使用。
面臨的挑戰
- 每日需監測數十萬筆來自新聞媒體、社群平台、論壇的輿論資料，人力難以負荷
- 缺乏自動化的情緒分析技術，無法快速判斷正負面輿情趨勢
- 跨部門的輿情報告格式不統一，難以進行橫向比較與決策參考
- 採購流程受限於政府共同供應契約機制，需要供應商具備共契資格
- 資料安全與隱私保護要求嚴格，系統需符合政府資安規範
解決方案
該政府機關透過政府電子採購網的共同供應契約機制，導入 LargitData 的 InfoMiner 輿情分析平台。InfoMiner 已取得政府共契資格，機關可透過便捷的採購流程直接訂購使用。
導入內容
- InfoMiner 輿情分析平台：提供全方位的即時輿情監測、情緒分析、趨勢追蹤與自動化報表功能
- 客製化儀表板：依據機關施政重點設定專屬的監測議題與關鍵字組合
- 自動化日報/週報系統：每日自動產出輿情摘要報告，節省人力撰寫報告時間
- 資安合規部署：系統架構符合政府資安管理規範，確保資料安全
InfoMiner 涵蓋全台主要新聞媒體、PTT、Dcard、Facebook、LINE 社群等資料來源，並運用自然語言處理（NLP）技術進行中文情緒分析，精準判斷正面、負面與中立輿情。
導入成果
80%
輿情報告產出時間縮減
24/7
全天候即時輿情監測
50+
監測媒體與社群來源
95%
使用者滿意度
- 輿情報告產出時間從原本的 4 小時縮短為 30 分鐘，效率提升 80%
- 實現全天候 24 小時即時輿情預警，重大議題可在第一時間通知相關決策人員
- 跨部門共享統一的輿情分析平台，打破資訊孤島，提升橫向溝通效率
- 透過共契採購機制，大幅簡化採購流程，從提出需求到正式上線僅需兩週
- 系統運作穩定，資安合規，獲得機關內部高度肯定