臺虎精釀歧視同志風波 求職面試淪為公關危機?

  • Lucy Lai
  • 十二月 30, 2020, 10:01 a.m.

上週一名求職者前往臺虎精釀面試後,在臉書上撰文批評該企業歧視同志,從而引發近期的一波重大公關危機。曾標榜對同志友善的臺虎精釀,究竟是如何引爆網路輿論的群情激憤?又網友怎麼評價各方人士的說詞?就讓LargitData大數軟體的《Infominer即時輿情分析系統》帶你分析這場公關危機的始末!

首先觀察事件的聲量趨勢(圖1),12/24(四)求職者詹庭琪在臉書發文後,擔任面試官的品牌總監隨即在底下留言致歉,官方粉專也在當晚發布聲明致歉,兩篇貼文所帶來的熱議程度,使事件聲量在隔日飆升而達到輿論高峰。雖然12/26(六)出現聲量數驟減的情形,12/28(一)又因為一篇試圖起底求職者只想蹭熱度的臉書貼文,使話題持續延燒。

圖1 臺虎精釀歧視同志風波聲量趨勢
圖1 臺虎精釀歧視同志風波聲量趨勢

而這些龐雜的網路輿論有什麼意涵呢?在利用機器學習快速分析了這些聲量的情緒表現(圖2)。當中顯示與此事件有關的討論有極高的負向情緒佔比,多數網友除了不滿於品牌總監面試時的態度,也認為其在留言中的回應並不恰當。然而,部分的網友則認為該名總監講得沒錯,並批評求職者的發文太過小題大做,顯示在這個議題上的網路討論仍是分歧的。

圖2 臺虎精釀歧視同志風波情緒分析
圖2 臺虎精釀歧視同志風波情緒分析

另外分析此次事件中,最受網友關注的臉書文章排名(表1)。求職者的原始爆料及臺虎精釀的官方聲明,分別居於排行榜中前兩位。這次的事件也引發了性別議題的延伸討論,PTT男女版網紅「我是小生」藉此感嘆這個世界對異男才是最不友善的,並馬上遭女性主義作家周芷萱撰文抨擊,兩人發文引發網友們在性別議題上的開戰。另一方面,Emmy追劇時間、韓璟、特急件小周的人渣文本等臉書KOL,針對此爭議所發表的各式感想,同樣帶來了極高的網路熱度。至於支持面試官的聲量中,則以邱璽民與Jen Jen Hana L兩位網友的發文,帶來較受關注的反面意見討論。


表1 臺虎精釀歧視同志風波臉書熱議文章一覽
表1 臺虎精釀歧視同志風波臉書熱議文章一覽

由此事件可以看出,即使是一場面試,都很有可能延燒成一場公關危機,企業除了在回應面試者上不得輕忽外,當公關危機發生時,更需要快速、全面性的監控所有網民的輿情反應,再對症下藥,做出正確回應。方可將大事化小,小事化無